旅游出险怎么办?

一、境内游出险

随着老百姓保险意识的增强,不少人在出游前为自己投保了旅游意外险。旅游结束后,一些在旅游期间发生意外的投保人要向保险公司索赔。专业人士提醒,投保人应及时向保险公司报案,如果行动不便,可以委托他人代办。

由于国家规定正规旅行社必须投保旅行社责任险,因此游客一旦参加旅行社组织的活动,就可以享有该项保险的权益。但需要注意的是,该险种的投保人和受益人都是旅行社而不是游客。因此一旦在旅行过程中出现意外,遭受人身和财产损失,游客应该向旅行社而不是保险公司索赔。

如果游客通过旅行社为自己购买了额外的旅游意外险,那么游客自己就是投保人和受益人,旅行社只作为保险代理人代办投保手续。出险后,游客既可以通过旅行社向保险公司索赔,也可以跳过旅行社直接与保险公司打交道,取得赔款。

现在短期意外险购买起来很方面,很多游客自己通过代理人或者电话买了保险。在这种情况下,一旦在外地遇到意外事故或因病住院,投保人应按照保险条款的要求,在当地县级以上公立医院进行治疗。

同时,投保人要在规定的期限内向保险公司报案,既可以通过业务员,也可以直接拨打保险公司的客服电话或发传真。如果超出了规定期限,投保人需承担延迟导致的保险公司勘查、检验等费用。如果需要转院就医,切记要请初始医院出具书面的转院证明,并告知保险公司。在治疗结束后,投保人可持有住院医疗收据等材料到保险公司办理索赔,如果投保人行动不便,可以委托他人代为办理。

保险专家介绍说,如果在异地遭受意外事故或因急诊住院,一定要按规定进行治疗和理赔:

(一)、报案。首先需要按条款要求在当地县级以上公立医院进行治疗,为了确保自己的利益,被保险人最好在保险公司规定的期限内向所属保险公司报案(可以通过业务员代为报案、直接向客服电话报案或传真形式)。因为如果超过了这个期限,就可能需要承担由于通知迟延致使保险公司增加的勘查、检验等费用。

(二)、理赔。治疗结束后,一定要及时到保险公司办理理赔手续。如果被保险人行动不便,也可以通过授权委托的方式请他人代办。不过要注意:

1、住院医疗理赔必须凭住院医疗收据、住院小结等材料办理。有些情况下,医院的治疗不出具住院医疗收据,如:观察室、家庭病床和挂床治疗,这时保险公司将无法按条款给予住院医疗理赔。客户最好给予考虑,以免得不到应有的理赔。

2、有些情况下,客户需要转去外地医院治疗,这时需要注意要请原先治疗的医院出具书面转院报告,并告知所属保险公司,另外,保险公司日后赔付参照的是南京地区的标准,而非治疗地区的标准。

二、境外游出险

境外旅游,必要的医疗保障至关重要。投保境外旅游险要注意不同国家地区医疗险的保额要求。如果出游的目的地包括奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、希腊、冰岛、意大利、卢森堡、挪威、荷兰、葡萄牙、西班牙和瑞典等申根协议的国家,则必须投保包含医疗险的旅游险。根据申根国家的签证要求,旅行者购买的境外医疗保险金额不得低于30万元(即3万欧元),保险期限不得少于一个月。

泰国、马来西亚、美国或非洲等国家或地区,则没有强制旅客购买旅游医疗保险,这是出行旅游需要考虑的。同时,旅客在投保时也要考虑目的地的医药费水平,比如,美国、新加坡、日本等国家医药费较高,建议医疗险的保额不要低于20万元;而去泰国、马来西亚等亚洲国家一般出游的行程较短,医疗险的保额可设定在10万元左右。

境外游保险购买及理赔须注意以下几点:

1. 熟读条款,了解保障范围,根据自己旅程设置挑选不同产品。

2. 投保之后,要把保单放在家中的固定位置,并告知家人。

3. 出游时,随身携带保单编号以及24小时旅游援助电话。

4. 遇到航班延误等情况,应该在机场开出航班延误证明,保证事后理赔。

5. 遇到财物丢失,应在24小时内向当地警方报警,获取报警凭证,尽快去中国驻当地使领馆补办旅行证件,并且及时通知保险公司。一般而言,在出事后两年内均可申请理赔,但时间越长,取证难度越大,保险公司可能因此加收额外取证费用。

6. 发生航班延误时,客户向航空公司索取航班延误证明时,需注明延误原因和时间。

7. 若行李发生延误,客户应向航空公司索取航班延误证明,需注明延误原因和时间。但客户在购买行李来到之前所需的生活必需品,无需向保险公司提交相关发票。

8. 遇到生病或者严重意外等紧急情况时,要冷静并第一时间拨打24小时救助热线,治疗之后拿齐各种证明。

9. 如果是在路上驾车遇到交通意外,最好对事故的现场进行拍照后将车辆停放在较安全的地方,以免造成其他意外事故。如果发生特大的事故,应马上报警并通知救护机构,而购买包括紧急救援保障的保险,可以通知该救援机构或保险公司寻求帮助。

三、旅游出险,意外保险保单遗失怎么办?

与其他金融资产一样,保险单也是有价证券之一,尤其是已经多年缴费的人寿保险单,都已积累了一定的现金价值;有些保险险种的保险单还可以背书转让,因此保管好你自己的保险单与保管好你自己的财产有异曲同工之处。

保险单另一方面的作用还在于它是保险合同,是保险人与被保险人就保险标的彼此双方的权利和义务的书面文件。一旦发生保险事故,保户必须带着包括“保险单”在内的各种凭证,到保险公司去申请索赔,领取赔款。所以投保人一定要妥善保管好保险单,不要损毁或遗失。

但是万一遗失了保单,要尽快联系所投保的保险公司,及时办理挂失业务,客户应提供缴费收据,若是银行转账的客户,应提供银行存折,若这些手续都丢失,可提供投保人和被保险者的身份证原件进行查询并亲笔签名办理补发保险单手续。若委托他人办理还须填写委托授权书并携带受托人的身份证件。补办后的新保单对保险合同的效力没有任何影响。

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