购保前:你有搞清楚你的清保单条款吗?

分红险销售误导占去年保险业投诉五成

  17日,记者从佛山保险行业协会了解到,去年佛山市保险行业协会受理保险纠纷投诉案例比2011年增加二至三成,其中的分红险销售误导占了一半。佛山市保险行业协会提醒,应在购买保险时了解清楚产品内涵,利用好电话回访、购保犹豫期等机会,消费者被误导的几率才会大大减少。

  案例:

  未搞清保单条款引纠纷

  南海的林先生去年在银行员工的介绍下购买了一款“年预期年化收益在5个点之上,一年交保费10万元,每年拿利息,交满5年后可拿本金”的分红险。但一年后,林先生发现利息并未达到预期,本金在5年后又不能全部拿出,只能逐年退还。林先生提出退保,但保险公司称只能拿回8万元的保费,林先生相当于亏了2万元本金。林先生随后找到佛山市保险行业协会维权。保险行业协会调查了解到,虽然销售人员有误导之错,但顾客在购买保险时也存在没有仔细看保单的失误。最终在保险行业协会的调解下,林先生最终接受8万元的退款,同时,保险公司业务员赔偿林先生1万元。

  支招:

  用好电话回访和犹豫期

  相关负责人支招,市民应在购买保险时搞清产品内涵。别信销售人员一面之词,要不厌其烦地问销售人员,直到其解释清楚为止。根据程序,在消费者签完投保单后,保险总公司会电话回访,询问是否完全明白所买产品,如果此时还有疑问,总公司会派人继续为客户解释,如果理解仍有歧义,拒绝购买还来得及。

  此外,在电话回访确认后,保单还有十天犹豫期,此期间可以再拿出保单研究,购买保险者应与朋友、家人商量,如果有不满,消费者仍有全额退保费的机会。只要利用好这三重把关,消费者被误导的几率将大大减少。
 

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